ホームページやWeb施策に取り組んでいるものの、なかなか問い合わせにつながらない。
このようなお悩みをお持ちの企業様は、決して少なくありません。
アクセス数は一定数あるにもかかわらず、成果が見えにくい場合、原因はツールや広告費ではなく、集客の考え方や設計そのものにあることも多いものです。本記事では、Web集客が伸び悩む企業に共通して見られるポイントを整理し、改善のヒントをご紹介いたします。
問い合わせが増えないのは珍しいことではない
まずお伝えしたいのは、問い合わせがすぐに増えないからといって、Web集客が失敗しているとは限らないという点です。特にBtoB企業や検討期間の長い商材の場合、成果が出るまでに一定の時間がかかるケースも多く見られます。
ただし、長期間取り組んでいるにもかかわらず反応が得られない場合は、どこかに見直すべきポイントが潜んでいる可能性があります。
Web集客が伸び悩む企業の共通点
ここからは、実際によく見られる共通点をいくつかご紹介します。複数当てはまる場合は、改善の余地があるサインといえるでしょう。
ターゲットが曖昧なまま情報を発信している
Web集客で成果が出にくい企業の多くに見られるのが、誰に向けた情報なのかが明確になっていないケースです。
「幅広いお客様に届けたい」というお気持ちは自然ですが、結果としてメッセージがぼやけてしまい、誰の心にも響かない状態になってしまうことがあります。
- 誰が困っていて
- どのような課題を抱えていて
- 自社がどの部分を支援できるのか
これらを具体的に整理することで、伝えるべき内容も自然と明確になります。
伝えたいことが多く、要点が伝わっていない
自社の強みや実績をしっかり伝えたいという思いから、情報を詰め込みすぎてしまうケースも少なくありません。
しかし、訪問者は短い時間で必要な情報を判断しています。
そのため、伝えたいことをすべて並べるよりも、まずは最も伝えたいポイントを絞り込むことが重要です。
- 何ができる会社なのか
- 他社と比べてどこが違うのか
- 相談すると何が解決できるのか
これらが一目で伝わる設計になっているか、改めて確認してみることをおすすめします。
導線設計が整理されていない
問い合わせにつながらない原因として、導線の分かりにくさもよく挙げられます。
たとえば、
- 問い合わせボタンが見つけにくい
- 次に何をすればよいのか分からない
- ページを読んだあとに行動を促す案内がない
といった状態では、興味を持った訪問者も離脱してしまいがちです。
ユーザーの視点に立ち、自然な流れで問い合わせまで進める設計ができているかが重要です。
集客施策が点で終わっている
SEO、広告、SNSなど、Web集客にはさまざまな手法がありますが、それぞれが単発で終わってしまっているケースも少なくありません。
たとえば、広告から訪れたユーザーが、その後どの情報を見るのか。
ブログを読んだユーザーが、どのページへ進むのか。
こうした流れが設計されていないと、集客が一時的なものになってしまいます。Web集客は、施策を点ではなく線として捉えることが大切です。
効果測定を行っていない、または活かせていない
アクセス解析を導入していても、数値を確認するだけで終わってしまっているケースも見受けられます。
- どのページがよく見られているのか
- どこで離脱が多いのか
- 問い合わせにつながっている経路はどこか
こうした情報をもとに改善を重ねていくことで、少しずつ成果が積み上がっていきます。分析と改善を繰り返す姿勢が、Web集客では欠かせません。
問い合わせを増やすために見直したい視点
Web集客を改善するうえで大切なのは、特別な施策を増やすことではありません。
まずは、以下の視点で自社の状況を整理してみることが重要です。
- 誰に向けた情報発信になっているか
- 訪問者にとって分かりやすい構成か
- 行動を促す導線が設計されているか
これらを丁寧に見直すことで、問い合わせにつながる確率は着実に高まっていきます。
まとめ
問い合わせが増えない原因は、必ずしも集客数の不足だけとは限りません。
多くの場合、ターゲット設定や情報の伝え方、導線設計といった基本部分に改善の余地があります。
Web集客は、一度整えれば終わりというものではなく、継続的な見直しが必要です。自社だけで判断が難しい場合は、第三者の視点を取り入れることで、新たな気づきが得られることもあります。
グッドラフでは、Web集客全体の設計から改善提案までサポートしております。現状に課題を感じていらっしゃる場合は、お気軽にご相談ください。
